Πολιτική Επιστροφών

Η Podoteck δραστηριοποιείται στον τομέα της εμπορίας ποδολογικού εξοπλισμού, ιατρικών μηχανημάτων, εργαλείων ποδολογίας, αναλωσίμων, ορθωτικών υλικών, προϊόντων φροντίδας άκρων καθώς και στην παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης, συντήρησης και επισκευής ποδολογικού και ιατρικού εξοπλισμού.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης εφαρμόζεται σε όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Podoteck.gr και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης του ιστοτόπου.

Επιστροφές Προϊόντων λόγω Λάθους Αποστολής

Σε περίπτωση που παραδοθεί στον πελάτη προϊόν διαφορετικό από αυτό που αναγράφεται στην επιβεβαιωμένη παραγγελία ή παραδοθεί λανθασμένη ποσότητα προϊόντων, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει εγγράφως ή τηλεφωνικά την εταιρεία εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Μετά τη σχετική επιβεβαίωση του λάθους από την εταιρεία:

• πραγματοποιείται παραλαβή του προϊόντος,
• διενεργείται έλεγχος,
• αποστέλλεται το σωστό προϊόν.

Στις περιπτώσεις αυτές τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής βαρύνουν αποκλειστικά την Podoteck, υπό την προϋπόθεση ότι θα χρησιμοποιηθεί ο τρόπος αποστολής που θα υποδείξει η εταιρεία.

Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα σε προϊόν που καλύπτεται από εγγύηση κατασκευαστή ή προμηθευτή, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία άμεσα και να αποστείλει το προϊόν για τεχνικό έλεγχο.

Η Podoteck διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει:

• φωτογραφικό υλικό,
• βίντεο λειτουργίας,
• περιγραφή της βλάβης,
• αντίγραφο του παραστατικού αγοράς.

Μετά την παραλαβή του προϊόντος πραγματοποιείται τεχνικός έλεγχος από εξουσιοδοτημένο τεχνικό ή συνεργαζόμενο service.

Εφόσον διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα, η εταιρεία δύναται να προχωρήσει σε:

• επισκευή,
• αντικατάσταση,
• επιστροφή χρημάτων,
• πίστωση αντίστοιχου ποσού,

ανάλογα με τη φύση του προϊόντος και τις δυνατότητες του κατασκευαστή.

Διαδικασία Επιστροφής Ελαττωματικών Προϊόντων

Για την αποδοχή οποιασδήποτε επιστροφής απαιτείται:

• το προϊόν να συνοδεύεται από το σχετικό παραστατικό αγοράς,
• να μην έχουν πραγματοποιηθεί μη εξουσιοδοτημένες επεμβάσεις,
• να μην έχει υποστεί ζημιές από κακή χρήση,
• να μην έχουν αφαιρεθεί σειριακοί αριθμοί ή αυτοκόλλητα ταυτοποίησης.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης αιτήματος εγγύησης εφόσον διαπιστωθεί ότι η βλάβη προκλήθηκε από:

• λανθασμένη χρήση,
• ακατάλληλη συντήρηση,
• πτώση,
• χτύπημα,
• μεταφορά χωρίς επαρκή προστασία,
• χρήση αντίθετη με τις οδηγίες του κατασκευαστή.

Προϊόντα DOA (Dead On Arrival)

Ως DOA θεωρούνται προϊόντα που παρουσιάζουν εργοστασιακή βλάβη κατά την πρώτη χρήση ή κατά την παραλαβή τους.

Για να γίνει αποδεκτό αίτημα DOA:

• η ενημέρωση πρέπει να γίνει εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή,
• το προϊόν να μην παρουσιάζει ίχνη κακής χρήσης,
• να συνοδεύεται από πλήρη συσκευασία και παραστατικά.

Μετά τον σχετικό έλεγχο η εταιρεία δύναται να αντικαταστήσει το προϊόν με νέο ίδιο ή ισοδύναμο προϊόν.

Αγορές Επαγγελματιών (B2B)

Η Podoteck απευθύνεται κυρίως σε επαγγελματίες υγείας, ποδολόγους, ιατρούς, φυσικοθεραπευτές, κέντρα ποδολογίας, κλινικές, ιατρεία και λοιπές επιχειρήσεις.

Σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης αφορά αποκλειστικά καταναλωτές και δεν εφαρμόζεται στις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων (Business to Business – B2B).

Κατά συνέπεια η Podoteck δεν υποχρεούται να αποδέχεται επιστροφές, αντικαταστάσεις ή ακυρώσεις παραγγελιών όταν:

• η παραγγελία έχει εκτελεστεί ορθά,
• το προϊόν έχει παραδοθεί σύμφωνα με την παραγγελία,
• η συσκευασία έχει ανοιχθεί,
• το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί,
• το προϊόν έχει εγκατασταθεί ή τεθεί σε λειτουργία,
• δεν υφίσταται αποδεδειγμένο κατασκευαστικό ελάττωμα.

Τυχόν αποδοχή επιστροφής σε τέτοιες περιπτώσεις αποτελεί αποκλειστικά πράξη καλής θέλησης της εταιρείας και δεν δημιουργεί προηγούμενο ούτε υποχρέωση για μελλοντικές συναλλαγές.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης Καταναλωτών (B2C)

Για αγορές που πραγματοποιούνται από φυσικά πρόσωπα υπό την ιδιότητα του καταναλωτή, παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εγγράφως για την επιθυμία υπαναχώρησης.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:

• το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
• να μην έχει χρησιμοποιηθεί,
• να μην έχει εγκατασταθεί,
• να μην έχει τεθεί σε λειτουργία,
• να διαθέτει όλα τα παρελκόμενα,
• να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

• αποστειρωμένα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί,
• λεπίδες, σκαρπέλα, κοπτικά εργαλεία και λοιπά αναλώσιμα μίας χρήσης,
• αναλώσιμα ποδολογίας,
• προϊόντα προσωπικής υγιεινής,
• προϊόντα που έχουν έρθει σε επαφή με το δέρμα,
• προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί,
• ειδικές ή εξατομικευμένες παραγγελίες,
• προϊόντα που παραγγέλλονται ειδικά κατόπιν απαίτησης του πελάτη,
• ανταλλακτικά που έχουν τοποθετηθεί ή χρησιμοποιηθεί.

Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση που εγκριθεί επιστροφή χρημάτων, η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ των δύο μερών.

Ο χρόνος ολοκλήρωσης της επιστροφής εξαρτάται από το τραπεζικό ίδρυμα ή τον πάροχο πληρωμών και ενδέχεται να διαφέρει ανά περίπτωση.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε τραπεζικούς ή άλλους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς.

Υπηρεσίες Επισκευής, Συντήρησης και Τεχνικής Υποστήριξης

Η Podoteck παρέχει υπηρεσίες:

• διάγνωσης βλαβών,
• επισκευής,
• συντήρησης,
• τεχνικού ελέγχου,
• εγκατάστασης εξοπλισμού,
• τεχνικής υποστήριξης.

Με την αποδοχή προσφοράς επισκευής ή την έγκριση έναρξης εργασιών από τον πελάτη θεωρείται ότι ο πελάτης αποδέχεται την παροχή της υπηρεσίας.

Μετά την έναρξη ή ολοκλήρωση της υπηρεσίας δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης για το μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη εκτελεστεί.

Οι χρεώσεις που αφορούν:

• διάγνωση βλάβης,
• τεχνικό έλεγχο,
• εργατοώρα,
• επίσκεψη τεχνικού,
• μεταφορά εξοπλισμού,

δεν επιστρέφονται.

Τα ανταλλακτικά που έχουν εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί δεν επιστρέφονται.

Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται ελέγχονται από την εταιρεία.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί:

• φθορά,
• χρήση,
• απώλεια εξαρτημάτων,
• ελλιπής συσκευασία,
• ζημιά κατά τη μεταφορά από τον πελάτη,

η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή ή να παρακρατήσει ποσό ανάλογο της μείωσης της εμπορικής αξίας του προϊόντος.

Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, τεχνικής υποστήριξης ή πληροφορία σχετικά με την παρούσα πολιτική μπορείτε να επικοινωνείτε με:

Podoteck – Στυλιανού Αλέξανδρος
Σπύρου Λέκκα 11, Μαρούσι 15124
Τηλ.: 6944162363
Email: info@podoteck.gr